Norma UNE-EN 13816
La norma UNE-EN 13816, es un modelo de gestión de la calidad basada en la evaluación de la calidad del servicio en el transporte público y privado de pasajeros.
Esta norma se basa en la recopilación y análisis de datos sobre la prestación del servicio, utilizando indicadores específicos para medir la calidad en función de las expectativas de los usuarios. Estos indicadores pueden variar según el tipo de servicio, pero su propósito es siempre el mismo: proporcionar una evaluación objetiva que permita identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.
En el esquema UNE-EN 13816, se deben tener en cuenta los criterios de la calidad que son necesarios para establecer las condiciones de accesibilidad, comodidad, servicio ofertado, atención al cliente, confort, información, tiempo e impacto ambiental, para que el operador del servicio (transporte de pasajeros) consiga el mayor grado de satisfacción del cliente (pasajeros).
El estándar UNE-EN 13816 es integrable con otros esquemas de gestión de la calidad como son las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, como también la norma ISO 39001 de Sistema de Gestión de la Seguridad Vial.
Ventajas de la certificación UNE-EN 13816
La certificación bajo la Norma UNE-EN 13816 ofrece una serie de ventajas significativas para las empresas que deciden adoptarla:
- Mejora de la calidad del servicio: Permite identificar áreas de mejora y optimizar los procesos para ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio para los usuarios.
- Competitividad: Al cumplir con los estándares de calidad establecidos, las empresas ganan credibilidad y confianza, lo que puede traducirse en una mayor preferencia por parte de los clientes.
- Eficiencia operativa: La implementación de esta norma conlleva una revisión profunda de los procesos internos, lo que a menudo resulta en una optimización y mayor eficiencia operativa.
- Toma de decisiones fundamentadas: Al recopilar datos objetivos sobre la calidad del servicio, las empresas pueden tomar decisiones más fundamentadas para mejorar continuamente.
El Sistema de Gestión de la Calidad UNE-EN 13816, se aplica a cualquier organización del sector del transporte público y/o privado, ya sea aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre.
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Mediante nuestros consultores guiamos a nuestros clientes en el desarrollo de la implantación de los sistemas de gestión que permiten alcanzar los niveles de eficiencia y mejora requeridos en los sectores donde están presentes y de esta manera conseguir el éxito en sus mercados y sociedades.
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