UNE-EN 13816 Calidad en el Transporte de Pasajeros
La norma UNE-EN 13816, es un modelo de gestión de la calidad basada en la evaluación de la calidad del servicio en el transporte público y privado de pasajeros.
En el esquema UNE-EN 13816, se deben tener en cuenta los criterios de la calidad que son necesarios para establecer las condiciones de accesibilidad, comodidad, servicio ofertado, atención al cliente, confort, información, tiempo e impacto ambiental, para que el operador del servicio (transporte de pasajeros) consiga el mayor grado de satisfacción del cliente (pasajeros).
El estándar UNE-EN 13816 es integrable con otros esquemas de gestión de la calidad como son las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, como también la norma ISO 39001 de Sistema de Gestión de la Seguridad Vial.
El Sistema de Gestión de la Calidad UNE-EN 13816, se aplica a cualquier organización del sector del transporte público y/o privado, ya sea aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre.
CONSULTORÍA
Mediante nuestros consultores guiamos a nuestros clientes en el desarrollo de la implantación de los sistemas de gestión que permiten alcanzar los niveles de eficiencia y mejora requeridos en los sectores donde están presentes y de esta manera conseguir el éxito en sus mercados y sociedades.
AUDITORÍA
Con el propósito de identificar mejoras realizamos auditorías imparciales e independientes que además aportan valor a las organizaciones y confianza tanto a sus clientes, accionistas, empleados como a su entorno social.
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La norma UNE-EN 13816, es un modelo de gestión de la calidad basada en la evaluación de la calidad del servicio en el transporte público y privado de pasajeros.
En el esquema UNE-EN 13816, se deben tener en cuenta los criterios de la calidad que son necesarios para establecer las condiciones de accesibilidad, comodidad, servicio ofertado, atención al cliente, confort, información, tiempo e impacto ambiental, para que el operador del servicio (transporte de pasajeros) consiga el mayor grado de satisfacción del cliente (pasajeros).
El estándar UNE-EN 13816 es integrable con otros esquemas de gestión de la calidad como son las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, como también la norma ISO 39001 de Sistema de Gestión de la Seguridad Vial.
El Sistema de Gestión de la Calidad UNE-EN 13816, se aplica a cualquier organización del sector del transporte público y/o privado, ya sea aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre.
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