Certificado NP-EN 13816 – Qualidade no transporte de passageiros

A norma NP-EN 13816 é um modelo de gestão da qualidade baseado na avaliação da qualidade do serviço no transporte público e privado de passageiros.

Esta norma baseia-se na recolha e análise de dados sobre a prestação de serviços, utilizando indicadores específicos para medir a qualidade de acordo com as expectativas dos utilizadores. Estes indicadores podem variar em função do tipo de serviço, mas a sua finalidade é sempre a mesma: proporcionar uma avaliação objetiva que permita identificar áreas de melhoria e tomar medidas correctivas.

No esquema NP-EN 13816, devem ser tidos em conta os critérios de qualidade necessários para estabelecer as condições de acessibilidade, conforto, serviço oferecido, atendimento ao cliente, comodidade, informação, tempo e impacto ambiental, para que o operador do serviço (transporte de passageiros) alcance o maior grau de satisfação do cliente (passageiro).

A norma NP-EN 13816 pode ser integrada noutros sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001, a ISO 14001, a ISO 45001, bem como a norma ISO 39001 relativa ao sistema de gestão da segurança rodoviária.

Garantimos um serviço à medida da sua empresa.

A certificação segundo a norma NP-EN 13816 oferece uma série de vantagens significativas para as empresas que decidem adoptá-la:

• Melhoria da qualidade do serviço: Permite identificar áreas de melhoria e otimizar processos para oferecer um serviço mais eficiente e satisfatório aos utilizadores.
• Competitividade: Ao cumprir as normas de qualidade estabelecidas, as empresas ganham credibilidade e confiança, o que se pode traduzir numa maior preferência por parte dos clientes.
• Eficiência operacional: A implementação desta norma implica uma revisão minuciosa dos processos internos, resultando frequentemente em otimização e aumento da eficiência operacional.
• Tomada de decisões informada: ao recolher dados objectivos sobre a qualidade do serviço, as empresas podem tomar decisões mais informadas para uma melhoria contínua.

O Sistema de Gestão da Qualidade UNE-EN 13816 é aplicável a qualquer organização do sector dos transportes públicos e/ou privados, sejam eles aéreos, marítimos, ferroviários ou terrestres.