Sistemas de gestão da qualidade dos serviços informáticos – Norma ISO/IEC 20000

A norma ISO 20000, uma norma internacional que estabelece o padrão de excelência na gestão dos serviços de tecnologias da informação.

O que é o sistema de gestão da qualidade das TI ISO 20000?

A ISO 20000 é uma norma internacional que estabelece directrizes e requisitos para a gestão de serviços de tecnologias de informação (TI). Esta norma tornou-se uma referência fundamental para as organizações que procuram melhorar a qualidade dos seus serviços e processos relacionados com as TI, com o objetivo de satisfazer as necessidades dos seus clientes e utilizadores de uma forma eficiente e eficaz.

Estrutura da norma ISO 20000

Para facilitar a implementação e a compreensão, a norma está dividida em 8 blocos e secções, cada um dos quais se centra em aspectos específicos da gestão de serviços de TI. A seguir, apresentamos as duas principais divisões e secções da ISO 20000:

Parte 1: Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços.

A norma ISO/IEC 20000-1 é um modelo de gestão da qualidade que reúne os requisitos necessários para proporcionar uma abordagem eficaz aos serviços relacionados com as TI, alinhada com as necessidades e objectivos do negócio, qualidade, segurança e valor acrescentado para os clientes, através da melhoria contínua.
A implementação do esquema ISO/IEC 20000-1 garante que os serviços de TI são orientados para o negócio, ou seja, o objetivo básico e fundamental do departamento de operação/produção é fornecer um serviço com a máxima qualidade e segurança, quer para a própria organização quer para os seus clientes externos, considerando os riscos de TI.
O esquema ISO/IEC 20000-1 pode ser integrado com o Sistema de Gestão da Segurança da Informação ISO/IEC 27001, dado que o ISO/IEC 20000-1 tem um processo de Gestão da Segurança da Informação, assim como com qualquer sistema de gestão de processos como o EN ISO 9001.

Parte 2: Código de boas práticas para a gestão de serviços

A segunda parte da ISO/IEC 20000-2 baseia-se no Código de Boas Práticas e representa o conjunto de boas práticas adoptadas e aceites pela indústria. Esta parte da ISO 20000 fornece orientações adicionais sobre como implementar os requisitos definidos na Parte 1. Inclui recomendações e melhores práticas para a gestão de serviços de TI e pode ser de grande utilidade para as organizações que procuram orientações mais detalhadas sobre como alcançar a conformidade com a norma.

Preencha o nosso formulário de contacto ou contacte-nos para solicitar um orçamento sem compromisso para o nosso serviço de consultoria de implementação da ISO 20000.

Benefícios da realização de uma auditoria ISO 20000

A realização de uma auditoria ISO 20000 numa organização que tenha implementado a norma ISO 20000 traz consigo uma série de benefícios e vantagens importantes. Estas auditorias, que avaliam a conformidade e a eficácia dos sistemas de gestão de serviços de tecnologias de informação (TI), não só verificam se os requisitos da norma estão a ser cumpridos, como também trazem um valor significativo para a empresa.

  • Verificação objetiva: Confirma a conformidade com a norma.
  • Identifica melhorias: Aponta áreas para otimização.
  • Aumenta a Confiança: Cria confiança junto dos clientes e parceiros.
  • Garantia de qualidade: Demonstra o compromisso com a qualidade.
  • Conformidade legal: Ajuda a cumprir os regulamentos.
  • Eficiência e poupança: Melhora a eficiência e reduz os custos.
  •  Melhoria da tomada de decisões: Fornece dados para decisões informadas.
  • Conformidade contratual: Assegura o cumprimento dos acordos contratuais.

Sectores

O Sistema de Gestão da norma UNE-ISO/IEC 20000-1 aplica-se a qualquer organização cujo sector seja a área das TI, abrangendo a mesma organização ou organizações externas.

Serviços

CONSULTORIA

Através dos nossos consultores, orientamos os nossos clientes no desenvolvimento da implementação de sistemas de gestão que lhes permitam atingir os níveis de eficiência e melhoria exigidos nos sectores em que estão presentes e, assim, obter sucesso nos seus mercados e sociedades.

AUDITORIA

A fim de identificar melhorias, realizamos auditorias imparciais e independentes que também trazem valor às organizações e confiança aos seus clientes, accionistas, empregados e ao seu ambiente social.