Sistemas de Gestión de Calidad de Servicios TI – Norma UNE-ISO/IEC 20000
La Norma ISO 20000, un estándar internacional que marca la pauta en la excelencia de la gestión de servicios de tecnología de la información.
¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad TI ISO 20000?
La Norma ISO 20000 es un estándar internacional que establece las pautas y requisitos para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Esta norma se ha convertido en un referente fundamental para las organizaciones que buscan mejorar la calidad de sus servicios y procesos relacionados con TI, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes y usuarios de manera eficiente y efectiva.
Estructura la norma ISO 20000
Para facilitar su implementación y comprensión, la norma se divide en 8 bloques y secciones, cada una de las cuales se enfoca en aspectos específicos de la gestión de servicios de TI. A continuación, analizaremos las dos principales divisiones y secciones de la ISO 20000:
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios
La norma UNE-ISO/IEC 20000-1, es un modelo de gestión de la calidad que reúne los requisitos necesarios para brindar un enfoque eficaz de los servicios relacionados con IT, alineados con las necesidades y objetivos del negocio, calidad, seguridad y valor agregado para clientes, a través de la mejora continua.
La implantación del esquema UNE-ISO/IEC 20000-1 asegura que los servicios IT estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del departamento de operación/producción es dar un servicio con la máxima calidad y seguridad ya sea a la propia organización o a sus clientes externos, considerando los riesgos de IT.
El esquema UNE-ISO/IEC 20000-1 puede integrarse con el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001, dado que UNE-ISO/IEC 20000-1 tiene un proceso de Gestión de Seguridad de la Información, así como con cualquier sistema de gestión por procesos como la UNE-EN ISO 9001.
Parte 2: Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Servicios
La segunda parte de la Norma ISO/IEC 20000-2, se basa, en el Código de Buenas Prácticas y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria. Esta parte de la norma ISO 20000 proporciona orientación adicional sobre cómo implementar los requisitos definidos en la Parte 1. Incluye recomendaciones y buenas prácticas para la gestión de servicios de TI y puede ser de gran utilidad para las organizaciones que buscan una guía más detallada sobre cómo lograr la conformidad con la norma.
Beneficios de Realizar una Auditoría de ISO 20000
La realización de una auditoría ISO 20000 en una organización que ha implementado la Norma ISO 20000 conlleva una serie de ventajas y beneficios clave. Estas auditorías, que evalúan la conformidad y efectividad de los sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información (TI), no solo verifican que se estén cumpliendo los requisitos de la norma, sino que también aportan valor significativo a la empresa.
- Verificación Objetiva: Confirma el cumplimiento de la norma.
- Identifica Mejoras: Señala áreas para optimizar.
- Aumenta Confianza: Genera confianza en clientes y socios.
- Garantiza Calidad: Demuestra compromiso con la calidad.
- Cumplimiento Legal: Ayuda a cumplir regulaciones.
- Eficiencia y Ahorro: Mejora la eficiencia y reduce costos.
- Mejora la Toma de Decisiones: Ofrece datos para decisiones informadas.
- Cumplimiento de Contratos: Asegura el cumplimiento de acuerdos contractuales
El Sistema de Gestión del standard UNE-ISO/IEC 20000-1, se aplica, a cualquier organización cuyo sector sea el área de IT, abarcando a la misma organización o bien a organizaciones externas.
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Mediante nuestros consultores guiamos a nuestros clientes en el desarrollo de la implantación de los sistemas de gestión que permiten alcanzar los niveles de eficiencia y mejora requeridos en los sectores donde están presentes y de esta manera conseguir el éxito en sus mercados y sociedades.
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